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El Observatorio Nacional Ciudadano (ONC) y la Procuraduría del estado de Hidalgo presentaron este martes el chatbot “Ella es Norma”, una herramienta virtual que tiene como propósito brindar atención especializada a víctimas de algún delito y/o cualquier acto irregular cometido por autoridades de procuración de justicia. Con ello se busca mejorar la rendición de cuentas y transparencia en las fiscalías y procuradurías del país.
El chatbot se habilitará por el momento en seis estados: Coahuila, Baja California Sur, Durango, Guanajuato, Hidalgo y Zacatecas, de forma que se ofrezca un acompañamiento seguro a la población que así lo requiera, antes, durante y después de la denuncia.
La presentación se realizó en la sede de la a Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo (PGJEH), a cargo de Alejandro Habib. En el evento, Francisco Rivas, director general del Observatorio Nacional Ciudadano, mencionó:
“En esta ocasión seguimos trabajando con ustedes, donando y hay que subrayar esa parte, que eso es a costo cero para la fiscalía, un acompañamiento que tiene principalmente que ver con dos aspectos: mejorar el proceso de denuncia y paralelamente generar condiciones en donde ningún ciudadano deje de ser escuchado si recibe un trato que no es el indicado por parte de la autoridad.”
Coahuila es uno de los estados donde la ONC se encuentra trabajando constantemente, debido a la apertura que ha tenido la sociedad civil: “Para nosotros es un gusto trabajar con Coahuila; es una entidad donde arrancamos hace 10 años la red nacional de observatorios y a la distancia, podemos ver resultados positivos”, mencionó el director.
Se espera que con la utilización del chat las denuncias aumenten en torno a las problemáticas de los servidores públicos de los diferentes estados; así mismo, se llevará a cabo una evaluación por parte de la ONC de los diferentes misterios públicos, así como la realización de encuestas a denunciantes.
«Ella es Norma» nació del proyecto Cambiando al sistema: Un mejor procedimiento para la presentación de denuncias de la Oficina Internacional de Antinarcóticos y Procuración de Justicia.
A partir de un convenio, el ONC y el Instituto Mexicano de la Competitividad, con el acompañamiento técnico las organizaciones de la sociedad civil «BORDE» e «Impunidad Cero», reunieron un equipo interdisciplinario en materias jurídica, tecnológica y de análisis de datos para el desarrollo de «Norma».
Esta herramienta ayudará a prevenir y evitar la corrupción, pero también la revictimización de quienes a consecuencia de la comisión de un delito se vieron afectados en su integridad o su patrimonio.
La asistencia se encontrará disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día. Se puede generar el vínculo con “Ella es Norma” por medio de WhatsApp mediante el número 5568902319, así como en la página oficial de Facebook: “Ella es Norma”.
Los usuarios serán canalizados con el Área de Atención a Victimas del ONC para brindarles atención especializada. En este sentido, además de captar casos de actos irregulares y de corrupción, facilita el acceso a la justicia para las personas afectadas.
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